一、投标内容：
世联行网络设备续保招标项目
（详见世联行网络设备续保项目《投标邀请函》
供应商要求有独立法人资格，信誉好，有经营实力的深圳本地或者有深圳分支的供应商；
供应商法定注册资金在500万元人民币（含500万元）以上；
供应商应具备H3C总代及金牌代理资质以上，且具有H3C三星级以上服务认证，并且在深圳具有4名以上H3CSE认证的工程师，投标时提供证明文件（或者由H3C技术服务部门提供的工程师认证资质确认函件）；
供应商投标时必须提供H3C服务授权函，以保证是H3C认可的维保服务供应商；
供应商投标时必须提供H3C的服务承诺函，以保证向原厂购买的维保服务；
项目打包招标，不接受转包或分包；
维保要求：
购买H3C原厂基本维保服务（H3Care Basic），详细如下：
基本维保服务（H3Care Basic）
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序号 |
服务产品模块 |
内容描述 |
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1 |
远程技术支持服务 |
7×24小时受理，实时响应 |
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2 |
快速备件先行更换服务 |
7×24×4 |
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3 |
软件支持服务 |
提供维护性软件版本 |
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4 |
在线支持服务 |
提供网站与论坛专用帐号 |
说明：* NBD – Next Business Day，第二个工作日； * ND – Next Day，第二个日历日（18:00之前到达，含节假日）。
详细说明如下：
H3C公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
H3C公司采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。
H3C客户服务热线：
服务电话：400-810-0504 800-810-0504
电子邮件：[email protected]
该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时
（2）快速备件先行更换服务
H3C公司在全国设有82个区域备件库和3个备件分拨中心（位于杭州、北京与深圳），并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。
对于享有高端核心网络设备现场支持服务、银牌和金牌服务的客户，当设备出现故障时，H3C公司会安排工程师赶往现场进行备件的现场更换与安装。
H3C公司提供三种级别的快速备件更换及现场支持服务，各级别能够覆盖的城市及相关指标如下：
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服务级别 |
RMA*受理及批复时间 |
发货/到货时间 |
覆盖城市 |
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5×10×NBD发出 |
8:00-18:00（节假日除外） 1小时内批复 |
RMA批复后第二个工作日内安排备件发货 |
全国 |
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到货时间参考* |
以下城市发货后三个工作日内到达： 其它城市根据交通情况尽快送达 |
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7×10×ND |
8:00-18:00（含节假日） 1小时内批复 |
RMA批复后当天安排备件发货，第二天18:00之前到达 |
北京、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、兰州、乌鲁木齐、沈阳、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、杭州、呼和浩特、天津、太原、长春、海口、银川、宁波、温州、厦门、青岛、大连、西宁、拉萨、东莞、喀什 |
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7×24×4 |
24小时受理 30分钟内批复 |
RMA批复后1小时内安排备件发货，4小时内到达 |
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说明：
* RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申请授权。
* 到货时间参考：对于NBD发出级别，视航班等运输情况变化实际到货时间可能与表中不完全一致。
* 可提供4小时到达服务的范围一般为当地备件库50公里车程范围以内；
完成现场备件更换后，现场工程师将负责取回故障件；对于当时无法取回坏件的情况，客户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故障件返还至H3C公司指定接收点，否则H3C公司将按设备目录价格向客户收取费用。
（3）软件支持服务
在服务有效期内，H3C能向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本（Minor Releases）或升级版本（Major Releases），如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料。获得软件后，客户将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播。
具有特殊功能并单独销售的主机软件不在提供范围以内。进行License控制与销售的软件产品，如网管软件、计费软件等，只提供软件补丁，不提供新的License或新版本的软件本身。
（4）在线支持服务
在本服务范围内客户可以获得授权，以H3C公司用户或VIP用户（银牌和金牌用户将获得VIP用户授权）的身份访问H3C公司网站及全球技术服务论坛。该网站和论坛提供了大量的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总等；同时论坛汇集了大量专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。
供应商技术服务要求
售后响应时间要求：
合同期内提供远程技术支持服务（7*24小时受理，实时响应）；
合同期内提供软件支持服务（软件升级）及在线支持服务；
紧急故障：2小时内现场支持，4小时内解决问题（快速备件先行更换服务）；
非紧急故障：4小时内现场支持，8小时内解决问题；
全年无限次上门服务、故障排除及季度巡检。
技术培训要求：
供应商需提供详细的培训内容及培训计划；
供应商应能提供项目技术相关的技术培训或厂家认证培训，培训时间不少于8个小时；
提供现场培训内容包括：系统配置、使用、测试、维护、优化、监控及故障排除等内容；
需提供详细的设备管理维护文档及项目交付文档，完成知识转移工作。
五、招标方信息：
招标方： 澳门今晚开奖结果2023年
项目名称：世联行网络设备续保招标项目
地址：深圳市罗湖区深南东路2028号罗湖商务中心12楼
截标时间： 2020- 9-9（12：00）
索取投标书联系人： 邱佩玲、杨珊珊
联系电话：0755-22247960、0755-22162858
备注：如贵司符合以上要求，请发邮件到[email protected] [email protected]，要求投标并索取《投标邀请函》，感谢您的支持与配合！
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2020年9月2日
